Häufig Gestellte Fragen

Wie kann ich mein Auto reservieren?

Nachdem Sie Ihre Auswahl über den Kaufort , das Kaufdatum und die Ablaufdaten abgeschlossen haben, wird die Auswahl des Fahrzeugs mit der Reihenfolge ihrer Reservierung mit der Auswahl der zusätzlichen Produkte fortgesetzt. Sobald Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben, ist Ihre Reservierung abgeschlossen. Via E-Mail und sms erhalten Sie eine Reservierung und Bestätigungsnachrichten. Außerdem, Sie können Ihre Reservierung auch über die Nummer +90 850 888 61 16 unseres Call Centers oder unsere Büros vornehmen. Sie können alle Ihre Fragen zu Ihrer Reservierung über das Formular «Fragen sie nach ihrer reservierung» einfach stellen.

Wie kann ich wissen, ob meine fahrzeugreservierung schon bestätigt wurde?

Als Contact Rent A Car geben wir den allen Gästen die kostenlose bestätigungsinformationen via E-Mail-Adressen und Handynummern, die während des Mietvorgangs angegeben sind. Es ist wichtig, dass unsere Gäste bei der Buchung alle Ihre Informationen vollständig und korrekt übermitteln. Sie können alle Fragen zu Ihrer Reservierung über das Formular stellen. klicken sie hier, um zum Formular zu gehen.

Ich möchte meine Reservierung ändern, Wie kann ich das tun?

Bei genehmigten Buchungen werden die Stornierung, das Datum, die Änderung der Fahrzeuggruppe und die Zusatzleistungen nicht über www.contactrentacar.com oder www.contactrentacar.com.tr gemacht. Die Gäste, die Ihre Reservierung ändern möchten, müssen sie die Nummer +90 850 888 61 16 unseres Call Centers einfach anrufen. Oder Sie können Ihre Anfrage mit «fragen sie nach Ihrer reservierung» einreichen.

Wie kann ich die Miete bezahlen?

Sie können die Zahlungsoption während der Fahrzeugübergabe in unserer Filiale nutzen. Bei der Buchung können Sie einen Rabatt von 5% mit der Kreditkarte bezahlen. Klicken Sie hier um zur unserem Angebote-Seite zu gehen.

Kann ich mit einer Kreditkarte von jemand anderem bezahlen?

Um ein Auto zu mieten, müssen die Informationen des Fahrers und die Zahlungskartendaten übereinstimmen.

Kann ich mit meinen Kreditkartenpunkten und raten ein Auto mieten?

Mit Raten auf der Kreditkarte und auf Ihrer Kreditkarte angesammelten Punkten können Sie doch kein Auto mieten.

Wann wird die Anzahlung auf meiner Kreditkarte zurückerstattet?

Nachdem der Mietvertrag abgelaufen ist,

Wenn die Kostenpflichtige Autobahnen und Brückenübergänge,

Die Verkehrsstrafen,

Der fehlende Treibstoff,

Die Überschreitung der täglichen Kilometer-entfernungsgrenze noch vorhanden sind,

werden die Kosten für den Schaden berechnet und der verbleibende Betrag wird doch zurückerstattet.

Wenn diese Beträge nicht vorhanden sind, wird die gesamte Bereitstellungsgebühr von der Bank zurückerstattet. Die Rückerstattung der Anzahlung wird auf der Kreditkarte innerhalb von 1 bis 10 Werktagen berücksichtigt, abhängig von interbankgeschäften und unter Berücksichtigung von Feiertagen.

Unsere Gäste, die nicht möchten, dass Ihre Kreditkarte mit einer Anzahlung blockiert wird, können die Option « Kautionsfreie Transaktion.» im Abschnitt "Zusätzliche Dienstleistungen" wählen, während sie ihre Reservierung vornehmen. klicken Sie hier für Details der Transaktion ohne Einzahlung.

Wie kann ich das gebuchte Fahrzeug abholen?

Die Reservierungsinformationen unserer Gästen werden sofort an das von ihnen gewählte Büro weitergeleitet. Gehen Sie einfach mit ihren Reservierungsinformationen in unseres jeweiligen Büro. Wir bitten Sie, Ihren Führerschein, Reisepass und Ihre persönliche Kreditkarte bei sich zu haben.

Welche Dokumente und Informationen muss ich mitbringen, bevor ich das Fahrzeug abhole?

Ihr Führerschein,

Ihr Ausweis oder Reisepass,

Ihre persönliche Kreditkarte. (Wenn Sie direkt im Büro bezahlen möchten, das Limit Ihrer persönlichen Kreditkarte muss für die Fahrzeugmiete und die Kaution ausreichen.)

Auf der ‘Zusätzliche Dienstleistungen’-Seite können Sie die Informationen für «Kautionsfreie Transaktion » erhalten.

Ihre Wohnadresse und Telefonnummer werden in ihrem Vertrag gespeichert.

Was muss ich bei der Abholung meines Fahrzeugs beachten?

Bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, aus dem hervorgeht, dass das Fahrzeug an Sie übergeben wird;

Überprüfen Sie die Fahrzeugskilometer,

Überprüfen Sie die Lieferzeiten und die Minuten des Fahrzeugs,

Überprüfen Sie den gesamtpreis, den Sie für die Miete und Extras bezahlen werden,

Wenn es gibt, stellen Sie sicher, dass die Mängel und Schäden des Fahrzeugs mit unserem ermӓchtigten Kollegen feststellen und korrekt in das Protokoll übertragen werden.

Wenn Sie über die Nutzung und Ausrüstung des Fahrzeugs, das Sie gemietet haben, keine Informationen haben, fragen Sie unseren Lieferoffizier nach Informationen.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

www.contactrentacar.com auf der Seite können Sie uns Ihre Stornierungsanfrage durch das Stornierungsformular senden, indem Sie auf das ‘Formular’ klicken. Außerdem, Sie können durch die Nummer +90 850 888 61 16 unseres Call Centers Ihre Reservierung auch stornieren.

Was sind Ihre Stornierungs/Rückgabebedingungen?

Als Contact Rent A Car bieten wir unseren Gästen die Möglichkeit eine «Reservierung Ohne Vorauszahlung»Sie können im Büro bezahlen. Wenn Sie jedoch die vorausbezahlte Reservierungsoption mit einem Rabatt von 15% schon verwendet haben, ist unsere Rückerstattung für Ihre Stornierungsanfragen wie folgt:

Wenn Sie Ihr Auto vor der im Vertrag angegebenen Frist zurückgeben, wird der Preis für Tage, an denen Sie das Mietwagen nicht benutzt haben, ohne Unterbrechung zurückerstattet.

Für weitere Informationen bitte rufen Sie unsere Nummer +90 850 888 61 16 unseres Call Centers an.

Wann wird die Rückerstattung meiner stornierten Reservation auf meiner Kreditkarte zurückerstattet?

Die Rückerstattung der Reservierungen wird nach der Stornierung an die Bank weitergeleitet, an die die Kreditkarte unserer Gästen gemäß den Stornierungsbedingungen gebunden ist. Die Erstattung der stornierten Reservierung wird auf der Kreditkarte unserer Gästen innerhalb von 1 bis 10 Werktagen zurückerstattet, abhängig von Bankgeschäften und unter Berücksichtigung von Feiertagen. Sie können das Formular unter dem Link ausfüllen, indem sie hier klicken, um den Widerruf abzufragen. Sie werden so schnell wie möglich von unserem Team beantwortet.

Was soll ich tun, wenn es einen Unterschied zwischen dem mir gelieferten Fahrzeug und dem  Fahrzeug, das ich auf der Webseite gemietet habe, gibt?

Reservierungen werden nicht nach den Marken oder den Modellen, sondern nach doch den Fahrzeuggruppen vorgenommen. Wenn wir kein verfügbares Fahrzeug in der von unseren Gästen gewünschten Fahrzeuggruppe zur Verfügung stellen können, wird das Fahrzeug, das in der oberen Gruppe verfügbar ist, ohne Preisdifferenz bereitgestellt.

Kann ich mein Auto später als das Datum oder die Uhrzeit des Vertrages zurückgeben?

Unsere Gäste, die die Lieferung des Fahrzeugs verzögern werden, wir bitten Sie, unser Call Center+90 850 888 61 16  telefonisch zu informieren. In Fällen, in denen die Verzögerung 2 Stunden überschreitet, wird der Mietpreis für einen Tag berücksichtigt. Im Falle einer Verzögerung wird unser Kunde telefonisch kontaktiert, um Informationen zu erhalten.

Wir bitten unsere Gäste, ihre Verlängerungsanträge 24 Stunden vor der Rückgabefrist durch das Call Center zu melden. Verlängerungsanfragen werden je nach Fahrzeugverfügbarkeit beantwortet. Die Verlängerung kann nicht durchgeführt werden, ohne dass die Verlängerungsgebühr erhoben wird. In Fällen, in denen es zu Verzögerungen kommt und unser Gast nicht erreicht werden kann, werden die Justizbehörden mit einer angemessenen Frist benachrichtigt.

Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?

Durch diese Nummer +90 850 888 61 16 müssen unsere Gӓste unsere autorisierten Kollegen kontaktieren.

Bei der einseitigen Unfällen, wenn;

* Unser Gast mit einem geparktem Auto kollidiert,

* Unser Auto von Dritten beim Parken kollidiert wird,

* Die Stoßstange und die Motorhaube des Fahrzeugs beschädigt sind, nachdem unser Gast ein Objekt mit dem Auto reibt oder trifft.

* Es Defekte oder Kratzern auf dem Scheinwerfer und Rückleuchten des Fahrzeugs gibt.

Falls bei solchen Unfällen, Diebstählen und Alkoholerkennungsberichten, müssen Sie sofort die nächste Polizei oder Gendarmerie-Station kontaktieren, ohne den Standort des Fahrzeugs zu ändern.

Im Falle einer Kollision, wenn;

ohne Führerschein Auto fahren,

der Fahrer minderjährig ist,

es einen Verdacht auf Alkohol oder psychische Gesundheit beim Fahrer gibt,

eines der Fahrzeuge im Besitz einer öffentlichen Einrichtung ist, und ein Schaden an diesem öffentlichen Eigentum entsteht,

die Schäden nur an Eigentum der Drittern entstehen,

eines der Unfallsfahrzeugen keine Verkehrsversicherung hat,

der Unfall tödlich ist, oder Körperschaden hat,

oder mindestens einer von der obenerwӓhnten Unfällen vorhanden ist, müssen Sie Unfall-, Diebstahl- und Alkoholerkennungsberichte erhalten, indem Sie die nächste Polizei oder Gendarmerie-Station kontaktieren, ohne den Standort des Fahrzeugs zu ändern.

Wenn falls des Unfalls keine der obenerwähnten Substanzen enstanden ist, müssen unsere Gäste nach der Art und Weise, wie der Unfall aufgetreten ist, einen 'Unfallbericht mit Sachschäden' zusammenstellen.

Wird das Auto, das ich gemietet habe, ersetzt, wenn es defekt ist?

Im Falle eines Defekts unseres Fahrzeugs, müssen unsere Gäste uns kontaktieren, indem sie unsere Telefonnummer +90 850 888 61 16  anrufen. Anstelle des defekten Fahrzeugs wird ein neues Fahrzeug geliefert werden.

Werden mir die Kosten erstattet, wenn das Auto, das ich gemietet habe, defekt ist?

Die Kosten für die Tage, an den das Auto in der Reparatur verbracht hat, spiegeln sich nicht in unseren Gӓsten wider. Aber was wir von unseren Gӓsten erwarten ist, dass sie +90 850 888 61 16  unseres Call Centers anrufen, indem sie das Auto in einen sicheren Platz parken, wenn ein technisches Problem wie (Motortemperatur, Getriebefehler, Motorwarnlichter usw.) im Fahrzeug herauskommt.

Alle Schäden, geldliche und moralische Verluste, die durch die Nichteinhaltung der geltenden Verkehrsgesetze und-Vorschriften unserer Gästen entstehen, werden von unseren Gästen getragen.

Haben Ihre Fahrzeuge die Winterreifen?

In unseren Fahrzeugen gibt es keine standardmäßige Winterreifen. Wenn der von unseren Gästen angeforderte Datumsbereich und unsere Fahrzeuge mit Winterreifen in der Fahrzeuggruppe verfügbar sind, können Winterreifen zugewiesen werden.

Wir versorgen unsere Gӓste mit den Fahrzeugen mit Winterreifen, im Falle die Fahrzeuge, die in der gleichen Fahrzeugsgruppenlist und im von unseren Gӓsten angeforderten Datumsbereich sind, mit Winterreifen verfügbar sind.

Was muss ich tun, wenn das Nummernschild meines Mietwagens eine Verkehrsstrafe hat?

Die verkehrsstrafen, die auf dem Nummernschild unserer Fahrzeuge begangen werden, werden uns als Contact Rent A Car mitgeteilt. Unsere Gäste werden über die Strafen informiert, die uns vom Finanzministerium mitgeteilt wurden. Die Verkehrsstrafen werden mit einem Rabatt von 25% bezahlt und später von unseren Gästen berechnet. Die von uns mitgeteilten Strafen spiegeln sich wider, indem wir unseren Gästen eine Servicegebühr von 30 TL hinzufügen.

Was muss ich tun, wenn die Verkehrsstrafen auf meine Personenidentitätsnummer begangen werden?

Die Verkehrsstrafen, die auf die Personenidentitätsnummer unserer Gästen begangen wurden, müssen von unseren Gäste bezahlt werden.

Was ist eine Mini-Schadensversicherung? Warum sollte ich eine Mini-Schadensversicherung kaufen?

Die Mini-Schadensversicherung deckt Sachschäden im Fahrzeug ab, ohne dass ein Polizeibericht erforderlich ist. Wir bieten unseren Gӓste zwei Arten von Sachschadensversicherungen an. Das sind;

Mini-Schadensversicherung

und

Super Mini-Schadensversicherung

Diese Schadensversicherungen nur decken die Schäden ab, die unter den festgelegten Grenzen liegen. Bitte klicken Sie für die Sicherungskosten. Die Mini-Schadensversicherung deckt nur die Schäden an Reifen, Glas und Scheinwerfern ab.

Gibt es Kilometergrenzen für ihre Fahrzeuge?

Unser Kilometerlimit bei der Autovermietung ist täglich 400 km und mit 4000 km pro Monat begrenzt. Bei der Autovermietung über 30 Tage wird 100 km pro Tag zur Ihrem Limit hizugefügt. Bei Überschreitung des Kilometerlimits wird eine Gebühr von 0,7 TL pro Kilometer erhoben. Bei der ersten Reservierung oder dem Vertrag in der Filiale können Sie 0,4 TL pro Kilometer ein zusätzliches Limit von 1000 km kaufen. Sie werden doch monatlich ein Limit von 5000 km haben. Klicken Sie auf unsere Extras-Seite für Details.

Was passiert, wenn ich die tägliche kilometergrenze überschritten habe?

Für die Gäste, die das tägliche Kilometerlimit überschreiten, wird eine Überschreitungsgebühr von 0,7 TL pro Kilometer zusätzlich zum täglichen Mietpreis berücksichtigt. Die zurückgelegte Entfernung wird durch das Ablesen der kilometerstunde bestimmt, die von den Herstellerfirmen in den Fahrzeugen platziert wurde. Wenn die Kilometeruhr, die im Fahrzeug installiert wurde, kaputt ist, wird die Kilometergebühr anhand der Entfernung auf der Karte bestimmt.

Kann jemand anderes meinen Mietwagen fahren?

Der Mietvertrag wird mit der Person abgeschlossen, die das Auto selbst gemietet hat. Gemäß dem Vertrag enthalten alle Versicherungs-und Versicherungsbedingungen des Fahrzeugs die Informationen der Person, die das Auto gemietet hat. Wenn eine Person, die keine Informationen im Mietvertrag hat, als Fahrer an einem Unfall mit Sachschaden beteiligt ist, gelten alle Versicherungen und Garantien als ungültig.

Was ist der zusätzlicher Fahrerdienst?

Der zusӓtzlicher Fahrerdienst stellt sicher, dass ein zusätzlicher Fahrer auch Vertragspartner des Mieters ist und an Versicherungen und Garantien beteiligt ist. Bitte vergessen Sie nicht, dass das Alter des Fahrers und das Alter des Führerscheins, das je nach Gruppe variiert, auch für den zusätzlichen Fahrer gilt. Klicken Sie hier für weitere Fahrerdetails.

Wie kann ich Ihre aktuelle Angebote finden?

Die von uns vorbereitete Angebote können Sie auf unserer Startseite finden. Oder klicken Sie hier.

Was muss ich tun, wenn das AdBlue-Zeichen leuchtet?

AdBlue muss nach bestimmten Kilometern wieder hinzugefügt werden. In unseren Filialen wird vor dem Verlassen des Fahrzeugs hinzugefügt. Bei längeren Mietzeiten kann es jedoch vorkommen, dass AdBlue hinzugefügt werden muss. In diesem Fall können unsere Kunden so viel AdBlue hinzufügen, wie es fehlt, und zusammen mit dem Gutschein eine Rückerstattung bei der Lieferung erhalten. AdBlue ist an allen Tankstellen verfügbar.

Kann ich mit meinem Mietwagen ins Ausland reisen?

Es ist nicht möglich, mit Ihrem Mietwagen ins Ausland zu fahren.



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