🚗 Araç Kiralama Süreci ve Sıkça Sorulan Sorular

❓ 1. Rezervasyon İşlemleri

🗓️ Araç Rezervasyonu Nasıl Yapılır?

Alış lokasyonu, alış tarihi ve bitiş tarihleri ile ilgili seçimlerinizi tamamladıktan sonra araç seçimi ve ekstra ürün seçimi aşamalarına geçebilirsiniz. Kişisel bilgilerinizi girdikten sonra rezervasyonunuz tamamlanır. Onay mesajları e-posta ve SMS olarak gönderilecektir. Ayrıca 📞 +90 850 888 61 16 numaralı çağrı merkezimiz veya ofislerimiz aracılığıyla da rezervasyonunuzu gerçekleştirebilirsiniz. Rezervasyonla ilgili tüm sorularınızı buradan iletebilirsiniz.

✅ Rezervasyonumun Onaylandığını Nasıl Anlarım?

Rezervasyonunuzun ardından, kiralama işlemi sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize ve cep telefonu numaranıza ücretsiz konfirmasyon bilgisi gönderilecektir. Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru iletmeniz önemlidir. Rezervasyonunuzla ilgili tüm sorularınızı buradan iletebilirsiniz.

✏️ Rezervasyonumda Değişiklik Yapmak İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

Onaylı rezervasyonlarınızda iptal, tarih, araç grubu değişikliği, ek hizmet ekleme gibi işlemler online olarak yapılamamaktadır. Değişiklik talepleriniz için 📞 +90 850 888 61 16 numaralı çağrı merkezimizi aramanız veya buradan taleplerinizi iletmeniz gerekmektedir.

🗑️ Rezervasyonumu Nasıl İptal Edebilirim?

Ön ödemesiz ve ön ödemeli tüm rezervasyonlarınızı kesintisiz ve koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz. Rezervasyon İptal Formu üzerinden veya 📞 +90 850 888 61 16 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

💰 2. Ödeme ve Provizyon

💳 Kiralama Bedelini Nasıl Ödeyeceğim?

Ödemenizi rezervasyon sırasında veya şubede araç teslimi sırasında şahsınıza ait kredi kartıyla yapabilirsiniz. Nakit, banka kartı, mailorder gibi diğer ödeme yöntemleri geçerli değildir. Güncel kampanyalarımızı görmek için kampanyalar sayfamızı ziyaret edin.

👤 Başkasına Ait Kredi Kartı ile Ödeme Yapabilir miyim?

Araç kiralamak için sürücü bilgileri ile ödeme yapılan kart bilgilerinin eşleşmesi gerekmektedir. Başkasına ait kredi kartı ile ödeme yapılamaz.

📊 Kredi Kartına Taksit ve Puanlarımla Ödeme Yapabilir miyim?

Kredi kartına taksit ve kredi kartınızda biriken puanlarla araç kiralama işlemi yapılamamaktadır.

🔒 Kredi Kartı Provizyon İadesi

Kiralama sona erdikten sonra kredi kartınıza bloke edilen provizyon (depozito), aşağıdaki durumlar kontrol edilerek iade edilir:

• Ücretli karayolları ve köprü geçiş ücretleri
• Trafik cezaları
• Eksik yakıt bedeli
• Günlük kilometre sınırı aşım ücreti
• Oluşan hasar bedelleri

Yukarıdaki kalemlerde herhangi bir borcunuzun bulunmaması durumunda, provizyon tutarının tamamı bankanıza iade talebiyle gönderilir. İade süresi araç tesliminden sonra, bankaların işlem süreçlerine ve resmi tatillere bağlı olarak 14 iş gününü bulabilir.

🔑 3. Araç Teslim Alma ve İade

📍 Aracı Nasıl Teslim Alabilirim?

Rezervasyon bilgileriniz anlık olarak seçmiş olduğunuz ofise iletilir. İlgili ofise rezervasyon bilgilerinizle gitmeniz yeterlidir. Yanınızda ehliyetinizi, pasaportunuzu ve şahsi kredi kartınızı bulundurmanız gerekmektedir.

📄 Araç Teslim Alırken Gerekli Evrak ve Bilgiler:

• Sürücü belgeniz (kırık, hasarlı, deforme olmuş ehliyetler kabul edilmez)
• Kimliğiniz ya da geçerli pasaportunuz (ülkeye giriş mührü gerekmektedir)
• Ehliyet ve kimliğinizden en az bir tanesinin mutlaka yeni çipli belge olması gerekmektedir, eğer hem ehliyet hem de kimliğiniz eski tip belge ise araç teslimatı yapılmaz
• Ofiste ödeme yapacaksanız, kiralama bedeli ve provizyon (depozito) bedeli kadar limiti olan şahsi kredi kartınız.
• Ofiste Findeks sorgulaması yapılmaktadır.
• E-devlette kayıtlı ikamet adresiniz ile telefon ve e-posta bilgileriniz sözleşmenize kaydedilecektir.

🔎 Araç Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Aracın teslim edildiğini gösteren teslim tutanağını imzalamadan önce:

• Aracın kilometresini kontrol ediniz.
• Aracın teslim saatini ve dakikasını kontrol ediniz.
• Kiralama ve ekstralar için ödediğiniz toplam bedeli kontrol ediniz.
• Varsa kusur ve hasarlarını yetkili personel ile birlikte tespit ederek tutanağa doğru şekilde geçirildiğinden emin olunuz.
• Kiraladığınız araç ile ilgili kullanım ve donanım bilgisi eksiğiniz varsa teslimat yetkilisinden bilgi isteyiniz.

⏱️ Aracı Sözleşme Tarihinden ve Saatinden Daha Geç İade Edebilir miyim?

Gecikme yaşayacak misafirlerimizin 📞 +90 850 888 61 16 numaralı telefondan çağrı merkezimizi bilgilendirmesi rica olunur. Gecikme süresinin 2 saati aşması durumunda bir günlük kira bedeli yansıtılır. Uzatma taleplerinizi iade süresinden 24 saat önce bildirmeniz gerekmektedir.

📜 4. İptal ve İade Şartları

❌ İptal ve İade Şartları

• Ön Ödemesiz Rezervasyon: Ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Ön Ödemeli Rezervasyon: Alış saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde, ödediğiniz tutarın %30'u kesildikten sonra kalan miktar iade edilir.
• Erken İade: 2 günlük kiralamalarda iade yapılmaz, 2 günden uzun kiralamalarda aracı erken teslim ederseniz, 1 günlük ücret kesintisi yapılır.

Daha detaylı bilgi için: 📞 +90 850 888 61 16.

🔄 İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade, bankanıza bildirildikten sonra 14 iş gününü bulabilir. Sorgulamak için buraya tıklayın.

⚠️ 5. Kaza ve Arıza Durumları

🚨 Kaza Anında Ne Yapmalısınız?

Kaza geçirdiğinizde öncelikle sakin olun ve güvenliğinizi sağlayın. Ardından 📞 +90 850 888 61 16 numaralı çağrı merkezimizi derhal arayarak bizi bilgilendirin.

Kazanın türüne göre aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

Tek Taraflı Kazalar (Başka Araç Yoksa):

• Aracı kesinlikle hareket ettirmeyin.
• Polis veya jandarmayı çağırarak kaza raporu ve alkol testi alın.

Çok Taraflı Kazalar (Birden Fazla Araç Varsa):

Aşağıdaki durumlar mevcutsa, aracı hareket ettirmeyin ve polis veya jandarmayı olay yerine çağırın:

• Karşı tarafın ehliyeti yoksa.
• Karşı aracın zorunlu trafik sigortasına sahip değilse.
• Ruhsatı yoksa veya araç sahipsiz görünüyorsa.
• Plakası yoksa ya da sahte plakaysa.
• Alkollü olduğuna dair şüphe varsa.
• Sürücü belgesiz veya yetersiz yaşta ise.
• Akıl sağlığı şüphesi varsa.
• Kamu malına zarar söz konusuysa.
• Sadece üçüncü kişilere ait eşyalarda zarar varsa.
• Ölüm ya da yaralanma söz konusuysa.

Bu gibi durumlar ceza hukuku kapsamında adli suç teşkil eder. Sadece kaza tespit tutanağı yeterli olmaz; mutlaka resmi tutanak tutulmalı, alkol testi yapılmalı ve gerekirse adli süreç başlatılmalıdır.

Kolluk kuvvetinin çağırılması gereken durumlarda polis veya jandarma çağrılmadıysa:

• Hasar kiralayana fatura edilir.
• Eğer güvence paketiniz mevcutsa, güvencenin kapsadığı miktar hasar faturasından düşülür.
• Güvenceniz yoksa, hasarın tamamı size yansıtılır.

Bu Durumların Dışı:

• Olay yalnızca maddi hasarlı bir kaza ise, taraflar aralarında Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı düzenleyebilir.
• Zincirleme kazalarda, en az iki ayrı kaza tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Kaza Tespit Tutanağı İşlemleri:

Aracınızda basılı kaza tespit tutanağı mevcutsa, sürücüler arasında kağıt üzerinde doldurulabilir; aynı zamanda E-Devlet uygulaması üzerinden de doldurulabilir.

E-Devlet üzerinden doldurmak için:

• E-Devlet sistemine TC kimlik numaranız ve şifrenizle giriş yapın.
• "Kaza Tespit Tutanağı" araması yapın ve ilgili hizmete erişin.
• Karşınıza çıkan formu eksiksiz ve doğru bilgilerle doldurun.
• Tutanak oluşturma işlemini tamamlayarak kaydedin.

Kaza Tutanağı Hizmetine Erişim:

Kaza tespit tutanağı hizmetine erişim, E-Devlet platformu üzerinden sağlanır. Bu hizmet, sürücülere büyük kolaylık sağlamaktadır ve kaza sonrası süreçlerin hızlı bir şekilde ilerlemesine olanak tanımaktadır.

Not: E-Devlet kaza tespit tutanağı hizmetine erişebilmek için uygulama üzerinde 2 aşamalı doğrulamanın aktif olması gerekmektedir.

❓ 6. Diğer Sıkça Sorulan Sorular

🔄 Teslim Edilen Araç Farklı Marka/Model İse Ne Yapmalıyım?

Rezervasyonlar araç grubuna göre yapılır. Müsaitlik yoksa aynı veya üst gruptan araç verilir.

❄️ Araçlarınızda Kış Lastiği Var mı?

Standart olarak yok. Talep halinde ve müsaitliğe göre ücretli sağlanabilir.

👮 Kiraladığım Aracın Plakasına Trafik Cezası Kesildiğinde Ne Yapmalıyım?

Cezalar size tebliğ edilir. %25 indirimli ödenir ve 50 TL hizmet bedeli eklenerek sizden tahsil edilir.

🆔 Trafik Cezası Kimlik Numarasına Kesildiğinde Ne Yapmalıyım?

Bu cezaları sizin ödemeniz gerekir.

📏 Araçlarınızda Kilometre Sınırı Var mı?

Günlük 400 km sınırı var. 10-30 gün arası kiralamalarda toplam 4000 km. Aşımında km başına 5 TL alınır. Ek kilometre paketleri mevcuttur.

🗺️ Günlük Kilometre Limitini Aştığımda Nasıl Bir Uygulamanız Var?

Aşan her km için 5 TL ek ücret alınır. Sayaç arızasında harita mesafesi hesaplanır.

🧑‍🤝‍🧑 Kiraladığım Aracı Farklı Biri Kullanabilir mi?

Hayır, sadece sözleşmedeki kişi kullanabilir. Aksi halde sigorta geçersiz olur.

+ Ek Sürücü Hizmeti Nedir?

Ek ücretle sözleşmeye sürücü ekleyebilirsiniz. Ek sürücü için de ehliyet kuralları geçerlidir.

🎁 Güncel Kampanyalarınıza Nereden Ulaşabilirim?

Kampanyalar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

💧 Adblue İşareti Yandığında Ne Yapmalıyım?

Uzun kiralamalarda Adblue bitebilir. İşaret yandığında benzin istasyonundan takviye yapın.

🛡️ 7. Sigorta ve Güvenceler Hakkında Bilgilendirme

✅ Sigorta ve Güvenceler

Araçlarınız çarpma, çarpılma, çalınma ve hırsızlık girişimine karşı güvencededir. Üçüncü şahıs zararları trafik sigortası limitlerindedir. Hasar muafiyeti yoktur. Kayıt altına alınmamış hasarlar kullanıcıya aittir.

+ Ek Güvence Seçenekleri

Daha kapsamlı güvence seçeneklerimiz mevcuttur. Güvence bedelleri.